Marktstudie

Energiewechsel: Verbraucher setzen auf Vertrauen

Worauf achten Nutzer beim Energievergleich? Einer Studie nach steht zwar das Preis-Leistungsverhältnis ganz vorn, Kriterien wie Transparenz und Klarheit nehmen aber weiter zu. Wenn es um Energieportale ginge, spiele die Vertrauenswürdigkeit eine große Rolle.

01.08.2014, 12:38 Uhr

Heidelberg (red) - Beim Energievergleich achten Nutzer nicht nur auf den Preis, sondern legen großen Wert auf faire Vertragsdetails. Zu diesem Ergebnis kommt die Marktstudie "ComparisonCheck Energie 2014" des Marktforschungsinstituts YouGov. Gleichzeitig ist es den meisten Verbrauchern wichtig, dass sie der Vergleichsseite vertrauen können.

Transparenz als Kriterium

Bei der Auswahl von Energietarifen auf Vergleichsseiten steht das Preis-Leistungs-Verhältnis für 90 Prozent der Befragten weiterhin im Vordergrund, berichtet Verivox. Daneben achten Verbraucher besonders häufig auf faire Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen (87 Prozent), die angebotenen Zahlungsoptionen (81 Prozent), die Einfachheit des Abschlussprozesses (79 Prozent) und die Reputation des Energieversorgers (82 Prozent). Im Vergleich zum Vorjahr gestiegen ist der Wunsch nach Klarheit und Transparenz bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (86 Prozent).

Vertrauen spielt eine wichtige Rolle

Wer seinen Energieanbieter über ein Vergleichsportal wechselt, schaut ganz besonders auf dessen Vertrauenswürdigkeit und Unabhängigkeit. Jeweils 82 Prozent der Befragten gaben an, dass ihnen diese Eigenschaften eines Vergleichsportals wichtig oder sehr wichtig sind.

Verivox liegt vorn

Das mit Abstand beliebteste Vergleichsportal ist der Studie zufolge Verivox. 39 Prozent der Verbraucher vertrauen als erstes dem Heidelberger Unternehmen, wenn es darum geht, den passenden Strom- oder Gasanbieter zu finden. Verivox belegt zudem die Spitzenposition bei vielen weiteren Bewertungskriterien: Unter anderem werden die einfache Bedienung (87 Prozent) und Navigation (85 Prozent) sowie die Verständlichkeit (88 Prozent) und Vollständigkeit der Ergebnisse (87 Prozent) positiv bewertet. Zudem fühlen sich die Nutzer bei Verivox am besten über Tarife und Anbieter informiert. Mit 68 Prozent bescheinigen die Befragten der Seite Verivox insgesamt das höchste Ansehen unter den Vergleichsportalen.

Auch wir arbeiten mit dem Stromrechner von Veriox. Um die Preise verschiedener Anbieter miteinander vergleichen zu können, genügt die Eingabe der Postleitzahl und des Jahresverbrauchs. Mit Voreinstellungen zu der Vertragsart oder Zahlungsmodalitäten können die Anbieter nach eigenen Wünschen selektiert werden.